Un achat lancé par erreur, un jeu qui fonctionne mal sur votre PC ou une expérience décevante ne vous oblige pas forcément à le conserver dans votre bibliothèque. Pour obtenir le remboursement d’un jeu Steam, retenez deux critères : l’achat doit généralement dater de moins de 14 jours et le temps d’utilisation doit rester inférieur à 2 heures.
Vérifiez d’abord les deux conditions qui comptent
Steam peut rembourser un jeu ou un logiciel acheté sur sa boutique sans exiger de justification particulière lorsque ces deux seuils sont respectés. Le délai de 14 jours commence à la date d’achat. Les 2 heures correspondent au temps d’utilisation enregistré. Cette période permet de tester un titre ou de corriger une erreur d’achat.
| Point à contrôler | Condition habituelle |
|---|---|
| Date d’achat | Moins de 14 jours |
| Temps d’utilisation | Moins de 2 heures |
| Lieu d’achat | Achat effectué directement sur Steam |
Le dépassement de l’un de ces seuils n’empêche pas nécessairement l’envoi d’une demande. Steam indique examiner les requêtes qui ne respectent pas les conditions générales, mais leur acceptation n’est plus automatique. Il vaut donc mieux agir dès que vous constatez le problème, plutôt que d’attendre une mise à jour ou de prolonger un essai incertain. Le temps de jeu continue en effet d’être comptabilisé.
Faire la demande depuis le support Steam
La procédure se déroule sur help.steampowered.com, après connexion au compte utilisé pour l’achat. Vous n’avez pas besoin de contacter votre banque ni le développeur du jeu : le support Steam centralise la demande et affiche les achats associés à votre compte.
- Ouvrez le support Steam et choisissez Achats.
- Sélectionnez le jeu concerné dans l’historique affiché.
- Cliquez sur l’option indiquant que vous souhaitez un remboursement.
- Choisissez le motif, puis le moyen de recevoir les fonds proposé.
- Vérifiez les informations et soumettez la demande.
Sélectionnez l’article exact, notamment lorsqu’un jeu, une édition deluxe et un contenu additionnel ont été achetés le même jour. Cette vérification évite de demander le remboursement du mauvais produit. Vous pouvez signaler un problème technique précis, mais ce n’est pas une condition pour être éligible. Le motif choisi sert surtout à qualifier la demande.
DLC, précommande et portefeuille : les règles changent selon l’achat
Le délai et les conditions ne sont pas identiques pour tous les contenus. Avant de soumettre une demande, identifiez la nature de la transaction : jeu de base, DLC, achat intégré ou crédit Steam. Cette vérification est utile lorsqu’une facture regroupe plusieurs éléments, car chaque produit peut relever d’une règle différente.
Contenus téléchargeables et achats en jeu
Un DLC est remboursable dans les 14 jours si le jeu de base n’a pas été utilisé plus de 2 heures depuis l’achat du contenu, et si ce DLC n’a été ni consommé, ni modifié, ni transféré. Pour les achats en jeu réalisés dans les titres Valve, le délai annoncé est de 48 heures, à condition que l’objet virtuel n’ait pas été consommé, modifié ou transféré.
Préachats, bundles et abonnements
Pour une précommande, vous pouvez demander un remboursement avant la sortie. Après la sortie, la période de 14 jours commence alors, avec la limite de 2 heures d’utilisation. Un bundle peut être remboursé si aucun de ses articles n’a été transféré et si le temps de jeu total reste sous 2 heures. Un abonnement renouvelable peut être remboursé dans les 48 heures s’il n’a pas été utilisé pendant le cycle de facturation concerné.
Les fonds ajoutés au portefeuille Steam peuvent être remboursés sous 14 jours s’ils n’ont pas été utilisés. Dès qu’ils servent à acheter un jeu, un objet ou un pack, la règle propre à cet achat s’applique. Il faut donc distinguer le solde disponible, le crédit déjà dépensé et le montant réellement récupérable. Le mode de remboursement dépend ensuite des possibilités liées à la transaction.
Les refus les plus fréquents et le délai de versement
Les achats réalisés hors de Steam ne relèvent pas de la politique de remboursement de Steam : il faut contacter le revendeur concerné. Les vidéos ne sont pas remboursables, sauf dans certaines situations de bundle comprenant du contenu non vidéo remboursable. Un bannissement VAC retire également le droit au remboursement pour le jeu concerné.
Une fois la demande approuvée, Steam annonce l’émission du remboursement dans un délai d’une semaine. Selon les possibilités liées au moyen de paiement initial, les fonds reviennent sur ce moyen ou sont crédités sur le portefeuille Steam. Consultez l’état de la demande dans le support avant d’en envoyer une nouvelle. Cela permet de vérifier si le remboursement est en cours de traitement ou déjà finalisé.
À retenir : surveillez le compteur d’heures dès le premier lancement, vérifiez que l’achat se trouve encore dans la fenêtre des 14 jours et effectuez la demande depuis le support officiel. Ces vérifications permettent de préserver vos chances de remboursement sans perdre de temps.
